Ny Tele2-satsning: säker samarbetsplattform för offentlig sektor

Stefan Trampus, chef för företagsmarknaden på Tele2 och Amandine Le Pape, medgrundare och coo på Element. Vilka verktyg och molntjänster kan svenska myndigheter egentligen använda sig av? Den frågeställningen har återkommit gång på gång under de senasteåren,

Sammanhang: ...Tele2 Samarbete är en helt ny samarbetsplattform speciellt utformad för offentlig sektor och de verksamheter där man hanterar känslig information, exempelvis personuppgifter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Nuiteq, Sveriges. Omnämnda personer: Stefan Trampus, Harry van.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...Proaktiv kommunikation. Många efterlyser tydligare information om eventuella prisjusteringar eller om det uppkommer avvikelser när det gäller månadskostnaden. ...

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Operatören återställer lösenord efter dataläcka – 73 miljoner kunder berörs

För några dagar sedan gick man ut med information om att ett stort antal lösenord måste återställas, eftersom 73 miljoner nuvarande och tidigare kunder berörs av ett dataintrång. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...För några dagar sedan gick man ut med information om att ett stort antal lösenord måste återställas, eftersom 73 miljoner nuvarande och tidigare kunder berörs av ett dataintrång. ...

Omnämnda personer: Fierce Wireless.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Om du har en dialog med en chattbot, som inte klarar av att hjälpa dig hela vägen utan måste göra en överlämning till en agent, då ska detta kunna genomföras så att all information och konversationen som förts mellan kunden och boten förs över till agenten. Då kan man snabbt sätta sig in i ärendet och hjälpa kunden vidare. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Du behöver inte längre oroa dig för missförstånd eller förlorad information på grund av språkbarriärer. Detta öppnar upp en helt ny värld av möjligheter. Inte bara kan du nu granska och förstå varje kundinteraktion som sker inom ditt team, men du kan också erbjuda individanpassad coaching och feedback baserat på dessa samtal. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Conscia gör nytt förvärv: ”Stark matchning”

Anders Jägermo och Lars Kyhlstedt från Conscia tillsammans med Daniel Backman och Mattias Lundström från Siemify Det amerikanska mjukvarubolaget Splunk är främst kända för sin plattform för storskalig dataanalys och logghantering. Bolaget är marknadsledande

Sammanhang: ...Bolaget är marknadsledande inom SIEM (Security Information and Event Management) och i höstas stod det klart att Cisco vill köpa bolaget. Nätverksjättens förvärv förväntas slutföras under det tredje kvartalet 2024. ...

Omnämnda platser: Conscia, Splunk, Conscia Group. Omnämnda personer: Lars Kyhlstedt, Daniel Backman, Erik Bertman.

Larmet från Konsumentverket: Prylar som snart slutar funka fortsätter säljas

Konsumentverket har granskat 36 företag. Av dem säljer 17 fortfarande varor som snart slutar fungera, utan att informera kunderna om det. Bland produkterna som berörs finns mobiltelefoner av modeller som särskilt riktar sig till äldre personer. Men ocksåantenner,

Sammanhang: ...Konsumentköplagen kan även ge konsumenter rätt att häva köpet mot bakgrund av bristande information. –Vi förutsätter att företagen kommer att rätta sig frivilligt när de nu får ta del av vår granskning. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Mikaela Källman.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Enligt Servicenow kan lösningen användas exempelvis för att sammanfatta kundinteraktioner och hjälpa kundservicemedarbetare att snabbt hitta den information som behövs för att hjälpa kunderna. – Tack vare förmågan att ständigt lära sig och utvecklas, kommer generativ ai att förändra spelreglerna för telekombranschen. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Utvecklingen är oroande eftersom ai-tekniken utvecklas snabbt, vilket har gjort det enklare att skapa en klonad röst som är i princip omöjlig att upptäcka utan att man använder sig av särskilda säkerhetslösningar. Idag är några sekunders inspelning av din

Sammanhang: ...De fokuserade på att använda den klonade rösten för att undersöka hur man navigerar i ett ivr-system och för att stjäla grundläggande personuppgifter. Med hjälp av denna information kan sedan bedragarna genomföra samtalen med sin egen röst och använda sig av mer traditionella metoder för social ingenjörskonst. ...

Skatteverket helomvändning om Teams kritiseras

När Esam 2021 sjösatte sitt projekt kring digitala samarbetsverktyg för att hitta alternativ till Teams och andra amerikanska molntjänster var Skatteverket en av de drivande parterna. Nu har myndigheten ändrat sig och kommer att utvärdera Microsoft Teams.

Sammanhang: ...För att hantera det här skriver Skatteverket att de ska ge medarbetarna instruktioner om vilken information som kan delges under Teams-möten. Det är tvärtemot vad man sa 2021. Hur då? – 2021 sa Skatteverket att det inte kommer vara möjligt för myndigheten att skriva bestämmelser som tydliggör för alla deras 12 000 anställda exakt vilken information de får och inte får dela i ett Teams-möte...

Omnämnda platser: Esams, Frankrike, Skatteverket. Omnämnda personer: Fredrik Svensson, Microsoft Teams.